En la Fundación Club de Emprendimiento “Quítate los Zapatos” valoramos profundamente la opinión de nuestros emprendedores, aliados, beneficiarios, voluntarios y comunidad en general. Por ello, hemos dispuesto un canal formal para la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Felicitaciones (PQRF), con el propósito de ofrecer una atención oportuna, transparente y humana que fortalezca la confianza y contribuya a la mejora continua de nuestros programas y servicios.
¿Cómo presentar una PQRF?
Puede presentar su petición, queja, reclamo o felicitación a través de los siguiente correo electronico:
Correo electrónico:
fundacionclubquitateloszapatos@gmail.com
Compromiso de Respuesta
- Peticiones: se atenderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Quejas: serán analizadas y gestionadas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Reclamos: se investigarán y tendrán una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días hábiles, garantizando seguimiento hasta su resolución completa.
Requisitos para Presentar una PQRF
Para brindar una atención adecuada, por favor incluya:
- Nombre completo y datos de contacto del solicitante.
- Descripción clara de la petición, queja, reclamo o felicitación.
- Fecha y lugar de los hechos (si aplica).
Garantías y Confidencialidad
La Fundación Club de Emprendimiento “Quítate los Zapatos” garantiza la confidencialidad de la información suministrada y asegura que no existirán represalias por la presentación de una PQRF. Todas las solicitudes serán tratadas con ética, transparencia y conforme a la normativa colombiana vigente.